Normas Generales

La mercancía que ha sido enviada en cada pedido ha sido verificada tanto por el fabricante original como por TodoConsolas S.L. (en adelante, TodoConsolas) en lo correspondiente a calidad y estado, previamente al proceso de entrega y/o envío. En cualquier caso, y conforme a la legislación vigente y las condiciones que a continuación se manifiestan, TodoConsolas ofrecerá una garantía sobre los productos ofertados a todos sus clientes.

Si consideras que tu producto está defectuoso y debe ser devuelto, o bien si tienes cualquier tipo de problema, pregunta o duda de funcionamiento con respecto al mismo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ofrecerte una solución en el menor tiempo posible.

Devoluciones

Aceptaremos toda devolución de un producto siempre que éste se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original (incluyendo instrucciones, componentes adicionales, etc.), y en los 10 días hábiles siguientes a su adquisición.

Nunca se aceptarán productos en los siguientes supuestos:

·         El cliente lo ha manipulado o modificado.

·         Ha sido víctima de un mal uso u otro al que no era destinado (golpes, roturas, humedad, etc.)

·         Sufrió un accidente eléctrico, sobretensión o sobreintensidad eléctrica.

·         Se ha modificado el software original del producto, ocasionando que no funcione correctamente o que no sea al 100% el instalado de fábrica.

·         El sello de garantía no está,  está roto o tiene cualquier indicio de haber sido alterado.

Del mismo modo, no se aceptarán para devolución aquellos productos que son susceptibles de haber sido manipulados o deteriorados, como son:

·         Todas las lentes y bloques ópticos.

·         Pantallas LCD y carcasas de cristal.

·         Repuestos de circuitería electrónica, es decir: placas base, módulos WIFI, controladoras, etc.

Los productos que estén precintados de origen y se devuelvan con dicho precinto roto o dañado sólo podrán acceder al 80 % del valor inicial del mismo en el supuesto de ser aceptados.

En todos los productos que se incumplan las condiciones anteriores el cliente deberá tramitar directamente con el fabricante su devolución, garantía o soporte técnico, excluyéndose TodoConsolas como intermediaria en la tramitación.

Las devoluciones han de ser enviadas por Correos como paquete azul o carta certificada. No obstante, se rechazará cualquier paquete recibido a portes debidos.

Garantías

Para tramitar el envío de un producto en garantía, habrá que tener en cuenta los siguientes puntos:

- TodoConsolas es un intermediario entre el usuario y el fabricante que ofrece la garantía.

- La Ley de garantías establece una “garantía legal” por parte del fabricante en dos plazos:

·         6 meses de garantía legal en los que cualquier fallo se presume defecto de fabricación y en los que el fabricante debería probar un mal uso para no asumirla.

·         18 meses posteriores de garantía legal en los que el usuario debería probar mediante un peritaje que el problema es de origen y no por mal uso.  El fabricante no tiene por qué aceptar el peritaje privado y puede esgrimir el suyo propio, por lo que el usuario en este caso solo podría acudir a los tribunales. Esto convierte el segundo plazo de garantía legal en inoperativo.

- El fabricante o el vendedor pueden ofrecer una “garantía comercial” superior a los 6 meses que establece la “garantía legal” en los que el usuario no tiene que probar que se trata de un fallo de fabricación.

- TodoConsolas ofrece garantía comercial de 12 meses en todos sus productos excepto en aquellos que el fabricante ofrezca una garantía superior.

- Se exceptúan como garantía aquellos productos que impliquen manipulación por parte del usuario final (repuestos, piezas delicadas, bloques ópticos, lentes, etc.) y que se pueden dañar fácilmente por una incorrecta instalación.

- TodoConsolas tramitará con el fabricante las garantías excepto en los casos en los que el fabricante solo acepta tramitarlas directamente con el usuario final.

- Los productos para garantía han de ser enviados por correo certificado o agencia de transportes. No obstante, se rechazará cualquier paquete recibido a portes debidos.

Cómo realizar un envío

Para proceder al envío de una devolución o de un producto sujeto a garantía el cliente debe en primer término contactar con TodoConsolas vía telefónica o por email y se indicará paso a paso cómo enviarlo, una vez autorizado. A continuación deberá rellenar este formulario para tramitar el RMA del producto.

Nuestro número de teléfono es el 902 995 873 o el 881 897 186. Email: pedidos@todoconsolas.com

La dirección a la que se deberá efectuar el envío es:

Todo-Consolas S.L.

C/ Tornos, 27, Bajo Derecha

15007 A Coruña

Todo envío que reciba TodoConsolas debe ir bien protegido contra los golpes. La recomendación es  emplear plástico con burbuja, sobres acolchados u otros métodos similares acordes al tamaño y características de cada envío. Cualquier envío que no cumpla estas especificaciones podrá ser rechazado y devuelto al cliente.

Gastos de envío

Devolución de productos

El coste correrá a cargo del cliente. El envío de este producto será siempre por correo ordinario.

Productos defectuosos en garantía

Durante los 10 primeros días Todoconsolas recogerá y devolverá gratuitamente el producto defectuoso. Pasado este tiempo el coste es compartido, asumiendo el cliente la ida y Todoconsolas la vuelta.

Servicios de reparación en garantía

En prácticamente todos los casos asumimos los costes de recogida y devolución a través de nuestras agencias de transporte:

- AUTORADIO si te encuentras en Galicia (902 256 356 o 981 259 105), a portes debidos.

- SEUR para Península y Baleares (902101010), a portes debidos.

En el resto de regiones envío por correo certificado.

Si nuestro servicio técnico valora que el producto funciona correctamente, el cliente asumirá el pago de los portes totales que acarree el envío.

Para aquellas consolas vendidas con chip instalado o instalaciones realizadas por nosotros el cliente será beneficiado con garantía de un año sobre chip o instalación, con lo cual podrá hacer uso de la misma teniendo portes pagados de ida y vuelta. En el mismo caso se encuentran nuestras reparaciones, que tampoco pagarán portes de ida ni vuelta durante los seis primeros meses.

Texto revisado a 04 de febrero de 2010.