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Tan importante es para nosotros que tengas una experiencia de compra positiva, y con confianza, como que aciertes en tu compra. Si el producto tuviese algún defecto, no te preocupes, nos encargaremos del cambio o devolución, lo que tu prefieras. Si por contra te has equivocado en la compra o simplemente has cambiado de opinión, no pasa nada, podrás devolverlo sin preguntas ni justificaciones simplemente contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y tendrás respuesta en menos de 24 horas laborales.


Devoluciones

Si quieres devolver un producto, sin que haya habido ningún problema en el artículo ni en nuestra gestión, es decir, si cambias de opinión, ¡podrás hacerlo durante el plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido!.

La única condición para tales devoluciones es que es el cliente el que tendrá que hacer frente al coste de los envíos, el de ida y regreso.

Quedarán exentos de esta posibilidad de devolución los productos nuevos desprecintados y los productos, tanto nuevos como de segunda mano, dañados o manipulados (roturas, humedad, daños en software, etc).


Garantías

Estamos comprometidos en apoyarte y asesorarte mas allá del proceso de compra poniendo a tu disposición un formulario web donde personal especializado te pueden orientar con cualquier problema que tengas, el día que te llega el producto o muchos meses después. Es nuestro trabajo que tengas una experiencia postventa positiva ayudándote a diferenciar lo que es un simple problema de configuración de una garantía del fabricante.


[+] Mostrar más información
Para enviar un producto en garantía tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web. Recibirás el numero de autorización e instrucciones sencillas. Este paso es obligatorio y estricto, cualquier envío recibido sin numero de autorización RMA en el exterior del sobre simplemente será rechazado, venga a través de Correos o de una agencia de transporte.
Determinar el plazo de garantía que cubre cada producto vendido en España entraña cierta complejidad desde la reforma de la Ley de Garantías, pero podemos resumirlo de esta manera:
  • TodoConsolas es un intermediario entre el usuario y el fabricante que ofrece la garantía.
  • La Ley de Garantías establece una "garantía obligatoria legal" por parte del fabricante en dos plazos:
    • 6 meses de garantía legal en los que cualquier fallo se presume defecto de fabricación y en los que el fabricante debería probar un mal uso para no asumirla.
    • 18 meses posteriores de garantía legal en los que el usuario debería probar ante el fabricante mediante un peritaje que el problema es de origen y no por mal uso. El fabricante no tiene por qué aceptar el peritaje privado y puede esgrimir el suyo propio, por lo que el usuario en este caso solo podría acudir a los tribunales. Esto convierte el segundo plazo de garantía legal en inoperativo.
  • El fabricante voluntariamente puede ofrecer una "garantía comercial" superior a los 6 meses que establece la "garantía legal" (1 año, 2 años …) en los que el usuario no tiene que probar que se trata de un fallo de fabricación.
  • TodoConsolas ofrece garantía comercial propia de 12 meses en todos sus productos nuevos y de segunda mano excepto en aquellos que el fabricante ofrezca una garantía superior. Este punto, al superar a todos los anteriores, es el que te importa: siempre un mínimo de 12 meses de garantía salvo que el fabricante voluntariamente ofrezca más.
  • TodoConsolas ofrece una garantía comercial de 12 meses en sus reparaciones exceptuando cambios de lente, lectores y baterías para los cuales se ofrece una garantía de 6 meses.
  • Se exceptúan como garantía la venta de repuestos que impliquen conocimientos técnicos y manipulación por parte del usuario final para su montaje (repuestos, piezas delicadas, bloques ópticos, lentes, etc.) y que se pueden dañar fácilmente por una incorrecta instalación.
  • TodoConsolas tramitará con el fabricante las garantías excepto en los casos en los que el fabricante solo acepta tramitarlas directamente entre el fabricante y el usuario final.
  • Los productos nuevos o de segunda mano que no puedan ser reparados serán cambiados por otros de iguales o superiores características.
  • Los productos para garantía han de ser enviados por correo certificado o agencia de transportes. No obstante, se rechazará cualquier paquete recibido a portes debidos.
  • Si nuestro servicio técnico valora que el producto funciona correctamente, el cliente asumirá el pago de los portes ida y vuelta. Te ofrecemos asesoramiento técnico gratuito durante el periodo de garantía para ayudarte a identificar si tu problema es de configuración o un problema de funcionamiento y por tanto una garantía real.
  • Para evitar el abandono de productos, a partir del sexto mes sin comunicación por parte del cliente, se cobraran gastos de almacenamiento por un importe de 2€/día, que computaran desde la fecha del depósito.

Cómo realizar un envío

Para enviar un producto en garantía o una devolución, tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web. Recibirás el numero de autorización e instrucciones sencillas. Este paso es obligatorio y estricto, cualquier envío recibido sin numero de autorización RMA en el exterior del sobre simplemente será rechazado, venga a través de Correos o de una agencia de transporte.


Gastos de envío

1.- Devolución de productos (has cambiado de opinión en los 14 primeros días):

El coste correrá a cargo del cliente.

2.- Productos en garantía:

Si el producto te llega defectuoso (14 primeros días), el coste correrá a cargo de TodoConsolas (ida y vuelta).

Después de los 14 primeros días el coste será compartido, tras la verificación del fallo el cliente pagará la ida y TodoConsolas paga la vuelta.

3.- Servicios de reparación en garantía:

El coste corre a cargo de TodoConsolas (ida y vuelta).




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