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Estamos comprometidos en apoyarte y asesorarte mas alla del proceso de compra poniendo a tu disposición un teléfono gratuito 902995873 y un email pedidos@todoconsolas.com donde personal especializado te pueden orientar con cualquier problema que tengas, el día que te llega el producto o muchos meses después. Es nuestro trabajo que tengas una experiencia postventa positiva ayudándote a diferenciar lo que es un simple problema de configuración de una garantía del fabricante.
Para enviar un producto en garantía tienes que enviar un email a rma@todoconsolas.com. Recibirás el numero de autorización e instrucciones sencillas. Este paso es obligatorio y estricto, cualquier envío recibido sin numero de autorización RMA en el exterior del sobre simplemente será rechazado, venga a través de Correos o de una agencia de transporte.
Determinar el plazo de garantía que cubre cada producto vendido en España entraña cierta complejidad desde la reforma de la Ley de Garantías, pero podemos resumirlo de esta manera:
- TodoConsolas es un intermediario entre el usuario y el fabricante que ofrece la garantía.
- La Ley de Garantías establece una "garantía obligatoria legal" por parte del fabricante en dos plazos:
- 6 meses de garantía legal en los que cualquier fallo se presume defecto de fabricación y en los que el fabricante debería probar un mal uso para no asumirla.
- 18 meses posteriores de garantía legal en los que el usuario debería probar ante el fabricante mediante un peritaje que el problema es de origen y no por mal uso. El fabricante no tiene por qué aceptar el peritaje privado y puede esgrimir el suyo propio, por lo que el usuario en este caso solo podría acudir a los tribunales. Esto convierte el segundo plazo de garantía legal en inoperativo.
- El fabricante voluntariamente puede ofrecer una "garantía comercial" superior a los 6 meses que establece la "garantía legal" (1 año, 2 años …) en los que el usuario no tiene que probar que se trata de un fallo de fabricación.
- TodoConsolas ofrece garantía comercial propia de 12 meses en todos sus productos nuevos y de segunda mano excepto en aquellos que el fabricante ofrezca una garantía superior. Este punto, al superar a todos los anteriores, es el que te importa: siempre un mínimo de 12 meses de garantía salvo que el fabricante voluntariamente ofrezca más.
- TodoConsolas ofrece una garantía comercial de 6 meses en sus reparaciones, excepto en modificaciones de consolas en las que la garantía es de un año.
- Se exceptúan como garantía la venta de repuestos que impliquen conocimientos técnicos y manipulación por parte del usuario final para su montaje (repuestos, piezas delicadas, bloques ópticos, lentes, etc.) y que se pueden dañar fácilmente por una incorrecta instalación.
- TodoConsolas tramitará con el fabricante las garantías excepto en los casos en los que el fabricante solo acepta tramitarlas directamente entre el fabricante y el usuario final.
- Los productos nuevos o de segunda mano que no puedan ser reparados serán cambiados por otros de iguales o superiores características.
- Los productos para garantía han de ser enviados por correo certificado o agencia de transportes. No obstante, se rechazará cualquier paquete recibido a portes debidos.
- Si nuestro servicio técnico valora que el producto funciona correctamente, el cliente asumirá el pago de los portes ida y vuelta. Te ofrecemos asesoramiento técnico gratuito durante el periodo de garantía para ayudarte a identificar si tu problema es de configuración o un problema de funcionamiento y por tanto una garantía real.
- Para evitar el abandono de productos, a partir del sexto mes sin comunicación por parte del cliente, se cobraran gastos de almacenamiento por un importe de 2€/día, que computaran desde la fecha del depósito.
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