Tramitar Garantía

¿Qué dice la ley sobre el plazo de Garantía?

Según la ley, con carácter general el plazo de garantía es 3 años, desde el momento de la compra, para un producto nuevo y de 2 años para un producto considerado de segunda mano. Para tramitar una garantía es necesario disponer de la factura del pedido, para poder encontrar tu pedido y verificar la fecha de compra fecha en que fue adquirido.

¿Cuánto tarda la Garantía en tramitarse?

Normalmente, desde que el artículo llegue a nuestro almacén hasta enviarte un reemplazo necesitaremos entre dos y tres días laborables. Si hay que reparar el artículo, normalmente necesitaremos 1-2 semanas. Si el artículo ha de ser enviado a fabricante, el tiempo medio de espera es de 2-3 semanas, aunque se puede demorar hasta más en función al fabricante.

¿Debo eliminar los datos personales antes de enviar un dispositivo?

Los datos y/o software que tengas almacenados en cualquier dispositivo no están cubiertos por la garantía del producto. Si el producto es reemplazado, no podremos recuperarlos. Igualmente, si el producto que los contiene debe ser reparado, es posible que debas desvincularse las cuentas asociadas para poder hacer las pruebas de funcionamiento que sean necesarias.

Siempre es conveniente que guardes una copia de seguridad de tus documentos, imágenes y vídeos antes de enviar un dispositivo en garantía.

¿Cómo he de gestionar una Garantía?

Solo es necesario que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto indicando número de pedido y problema que tiene el dispositivo. Una vez recibamos la información te ayudaremos y te daremos instrucciones para que la tramitación sea lo mas rápida posible.

¿Quién asume los costes de envío de una Garantía?

Si la garantía se solicita en los primeros 14 días desde la recepción del pedido, el coste del envío y devolución lo asume TodoConsolas.

Después de estos 14 días el coste será compartido, el cliente asumirá los costes de ida y TodoConsolas se hará cargo de los costes de vuelta.

Anulación de Garantías

No podremos aplicar la garantía en los caso de que el producto se rompa, presente humedad o tenga daños causados por un mal uso o por causas ajenas al propio aparato. Tampoco se aplicará si un tercero no autorizado abre y/o manipula el producto.