¿Qué dice la ley sobre el plazo de Garantía?
Según la ley, con carácter general el plazo de garantía es de 3 años, desde el momento de la compra, para un producto nuevo y de 2 años para un producto considerado de segunda mano. Para tramitar una garantía es necesario disponer de la factura del pedido, para poder encontrar tu pedido y verificar la fecha de compra fecha en que fue adquirido.
¿Cuánto tarda la Garantía en tramitarse?
Normalmente, desde que el artículo llegue a nuestro almacén hasta enviarte un reemplazo necesitaremos entre dos y tres días laborables. Si hay que reparar el artículo, normalmente necesitaremos 1-2 semanas. Si el artículo ha de ser enviado a fabricante, el tiempo medio de espera es de 2-3 semanas, aunque se puede demorar hasta más en función al fabricante.
¿Debo eliminar los datos personales antes de enviar un dispositivo?
Los datos y/o software que tengas almacenados en cualquier dispositivo no están cubiertos por la garantía del producto. Si el producto es reemplazado, no podremos recuperarlos. Igualmente, si el producto que los contiene debe ser reparado, es posible que debas desvincularse las cuentas asociadas para poder hacer las pruebas de funcionamiento que sean necesarias.
Siempre es conveniente que guardes una copia de seguridad de tus documentos, imágenes y vídeos antes de enviar un dispositivo en garantía.
¿Cómo he de gestionar una Garantía?
Solo es necesario que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto indicando número de pedido y problema que tiene el dispositivo. Una vez recibamos la información te ayudaremos y te daremos instrucciones para que la tramitación sea lo mas rápida posible.
¿Quién asume los costes de envío de una Garantía?
Si la garantía se solicita en los primeros 14 días desde la recepción del pedido, el coste del envío y devolución lo asume TodoConsolas.
Después de estos 14 días el coste será compartido, el cliente asumirá los costes de ida y TodoConsolas se hará cargo de los costes de vuelta.
Anulación de Garantías
No podremos aplicar la garantía en los siguientes casos:
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Manipulación y Apertura No Autorizada: Si el producto ha sido abierto, modificado, manipulado o reparado por personal o servicios técnicos no autorizados expresamente por TodoConsolas, incluyendo la rotura o retirada de sellos de garantía o precintos de seguridad.
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Daños Físicos o Roturas por Mal Uso: Cuando existan daños, roturas, golpes o desperfectos causados por un uso indebido, negligente o no conforme a las instrucciones del fabricante. Esto incluye caídas, impactos, presiones excesivas o el uso de accesorios no homologados.
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Daños por Líquidos o Humedad: En caso de daños internos o externos causados por la exposición a líquidos, humedad, condensación, corrosión, agentes químicos o altas temperaturas, incluso si el producto posee algún grado de resistencia o protección IP (salvo que el fallo se deba a un defecto de fabricación de dicha protección).
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Fuerza Mayor o Causa Ajena: Por daños derivados de causas ajenas al propio aparato y fuera del control de un uso normal, tales como incendios, inundaciones, descargas eléctricas, subidas de tensión, rayos, desastres naturales o vandalismo.
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Mantenimiento Incorrecto: Debido a la falta de mantenimiento básico, uso de software o sistemas operativos no originales, o la instalación incorrecta de componentes o periféricos por parte del cliente, si estos son la causa directa del fallo.
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Uso Profesional o Industrial: Si el producto se utiliza en un entorno profesional, industrial o comercial, salvo que se haya especificado y acordado por escrito para tal uso en el momento de la compra.
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Consumibles y Desgaste: Por el deterioro o agotamiento de consumibles (como baterías, tintas, cables, etc.), piezas de desgaste natural o fallos estéticos menores que no afectan a la funcionalidad principal del producto, tras el periodo inicial razonable (ej. 6 meses para la degradación excesiva de baterías).
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Eliminación del Número de Serie: Cuando el número de serie, modelo o referencia del producto o componente se encuentre manipulado, oculto, retirado o ilegible.